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Política de Entrega

Política de Envio

1. Prazos de Processamento

  • Os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

  • Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Formas e Prazos de Entrega

  • Trabalhamos com envio via Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras, disponíveis conforme o CEP informado na compra.

  • O prazo de entrega pode variar de acordo com a região e a modalidade escolhida, sendo informado no momento da compra.

  • O prazo começa a contar a partir da data de postagem do pedido.

3. Frete

  • O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o endereço de entrega e a opção de envio escolhida.

  • Eventuais promoções de frete grátis serão divulgadas em nossa loja e aplicadas conforme as regras da campanha vigente.

4. Acompanhamento do Pedido

  • Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.

5. Tentativas de Entrega

  • Os Correios ou a transportadora realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso endereço e o cliente será responsável pelo custo do novo envio.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

  • É responsabilidade do cliente informar o endereço correto e completo. Caso o pedido retorne por erro no preenchimento, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.

7. Produtos Digitais

  • Produtos digitais, como e-books, são enviados exclusivamente por e-mail, em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento, sem cobrança de frete.

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Política de Troca e Devolução

1. Condições Gerais

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nossa livraria. Por isso, criamos uma política baseada no Código de Defesa do Consumidor, com total respeito aos seus direitos.

2. Prazo para Solicitação

  • Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

  • Produto com defeito de fabricação.

  • Produto danificado durante o transporte.

  • Produto diferente do que foi pedido.

4. Requisitos para Aceitação da Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os itens recebidos.

  • É obrigatório apresentar o comprovante de compra (número do pedido).

5. Passo a Passo para Solicitação

  1. Envie um e-mail para contato@energiaativa.com ou um WhatsApp para (61) 9200-25723 com:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

  2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.

6. Custos de Envio

  • Em caso de erro da loja ou defeito: os custos de frete para a devolução e reenvio serão por nossa conta.

  • Em caso de desistência ou erro no preenchimento do endereço: o frete será de responsabilidade do cliente.

7. Restituição de Valores

  • A restituição será feita conforme o método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso estoque.

8. Produtos Digitais

  • Produtos digitais (e-books e materiais online) não são reembolsáveis, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o acesso ao conteúdo é imediato após a compra.

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