Política da Loja

No Instituto Energia Ativa, acreditamos que cada cliente merece ser tratado com respeito, atenção e empatia. Por isso, nosso atendimento é guiado pelos seguintes princípios:

1. Compromisso com o Cliente

• Atendemos com gentileza, clareza e agilidade, buscando sempre oferecer a melhor experiência antes, durante e após a sua compra.

• Valorizamos cada contato como uma oportunidade de criar uma relação de confiança e cuidado.

2. Canais de Atendimento

Você pode falar com a nossa equipe pelos seguintes canais oficiais:

• WhatsApp: (61) 9200-25723

• E-mail: contato@energiaativa.com

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.

3. Prazos de Resposta

• WhatsApp: até 1 dia útil.

• E-mail: até 2 dias úteis.

• Em períodos de alta demanda, o prazo pode se estender, mas garantimos o retorno o mais breve possível.

4. Postura da Equipe

Nossa equipe é treinada para:

• Ouvir com atenção as necessidades e dúvidas dos clientes.

• Oferecer informações claras, verdadeiras e respeitosas.

• Resolver problemas de forma justa, dentro das nossas políticas e da legislação vigente.

5. Avaliação e Melhoria Contínua

• Estamos sempre abertos a sugestões e críticas construtivas para melhorar nossos produtos, serviços e atendimento.

6. Reclamações e Sugestões

• Caso tenha alguma insatisfação, sugestão ou elogio, entre em contato pelos nossos canais oficiais. Nosso compromisso é resolver de forma justa e transparente.